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PRESS CENTENR客戶關系管理的成本主要與客戶情況的變化以及越來越復雜的業務過程相關。識別客戶的需要并給予滿足，不僅指治療和服務方面，而且還包括關系管理，這是設定這些業務過程的關鍵。這些活動都需要成本。
客戶關系管理的收益通常涉及到兩個方面：
①提高客戶忠誠水平、延長客戶生命周期，甚至是客戶的終身價值。
②較高的客戶盈利能力：以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本提高客戶盈利能力。
為了有效地提高客戶的服務水平，從而提高客戶關系管理的收益，診所應從歷史經驗中學習把握相關的客戶關系知識，這里把客戶關系知識分為兩類：客戶知識和診所自己的知識。
> 客戶知識
需要及時掌握有關客戶現有的健康觀念和知識、需求和期望以及未來可能發生的變化。
其知識來源渠道主要有：
a) 平時的隨訪和健康教育;
b) 診前和診后的醫患溝通;
c) 來自于直接面對客戶的營銷部門員工的信息反饋
> 診所自己的知識
a) 診所如何構造醫患溝通知識體系來傳遞客戶關系;
b) 如何管理診所的診前、診中、診后流程來傳遞客戶關系。
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