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PRESS CENTENR當市場人員完成一項廣告計劃后，接下來一般會寄發大量的宣傳資料。這種工作方式造成了信箱垃圾及馬路垃圾，而實際上究竟能獲得多少客戶的回應?這個問題也是目前診所所急需要知道答案的問題。因此，如何在客戶群中尋找診所真正的客戶，勢必要借CRM系統分析出不同的客戶群與客戶需求，再針對不同的客戶群和需求來進行有效的營銷服務，這樣才能提升客戶的滿意度，進而達到銷售機會的成功。依據80/20理論，診所80%的獲利來自于20%的客戶，可見客戶群的多寡并不是診所真正獲利的主要來源，提升客戶的滿意度才是診所營銷成功的訣竅。客戶導向與市場分隔已經成為目前診所經營能否達到市場目標的決定性因素，而CRM正可以幫助診所進行市場分析、掌握和滿足客戶的需求，以創造出更大的銷售利潤。所以，CRM不僅僅是一項信息技術，它更是診所競爭的主要利器。
隨著信息技術的飛速發展，先進的管理技術不僅改變了診所的管理和運營模式，也直接影響著診所的競爭能力。口腔管理軟件的側重點是對診所內部的業務流程進行管理。互聯網正在改變著人類生活中的一切，自然也在改變著口腔管理軟件。內視型的管理模式不再能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶關系管理系統已成為提升其競爭能力的重要手段。
CRM的出現要求診所從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。也就是說，診所關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。如何做到以客戶為中心呢?一對一營銷就是解決問題的方法之一。借助于具備客戶智能的CRM系統，診所可以建立與客戶之間的“學習關系”，即從與客戶的接觸中了解他們的姓名、通信地址、個人喜好及病歷等，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務。例如，在你為你母親的生日訂購鮮花之后，花店會于次年你母親生日來臨之前提醒你這個重要的日子;經過了一次旅行，旅行社會記得你喜歡靠窗的座位和備有有線電視的旅館房間等。
這種根據不同的客戶建立不同的聯系，并根據其特點提供服務的概念，正是時下流行的CRM解決方案的核心思想之一。
著名的亞馬遜網上書店( Amazon.com)的崛起可謂是Internet帶來的一大奇跡，但更令人嘆為觀止的是它竟能保持年銷售額1000%的超高速持續增長。亞馬遜網上書店能做到這一點的秘密之一就是運用了CRM軟件來處理客戶關系。CRM的實施對提高客戶的信賴度和忠誠度有極大幫助，它已給很多診所帶來了良好的收益。據悉，亞馬遜書店的客戶中有65%是回頭客。
可以說，CRM能給診所帶來在互聯網時代謀取生存之道的管理制度和技術手段。
在電子商務已成為世界潮流的今天，由于CRM為診所的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使診所有了一個基于移動互聯網的面對客戶的前沿，因此，還可以說，CRM能給診所帶來成功實現云服務的基礎，它能幫助診所順利實現由傳統診所模式到以云服務為基礎的現代診所模式的轉化。
比如說售后隨診有時間、地點的限制，難以提供24小時的隨時服務;或者某個客戶的病歷只為單個醫生人員所了解，到了其他醫生或客戶服務人員那里就可能無法獲得最合適的選擇;一些基本客戶信息在不同醫護人員的處理中需要不斷重復，甚至發生數據丟失。更重要的是，醫生往往僅從完成治療的角度出發，在醫療過程中缺乏和后臺支持人員的溝通，讓客戶在治療之后才發現服務和產品性能并不像當初銷售人員推銷時描述的那樣，因而有上當受騙之感，這是常見的問題。由于診所的運作流程沒有按照“以客戶為中心”的宗旨去設計實施，而是各醫生經濟從自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得效益，卻損害了與客戶的長期合作關系，最后仍然要由診所花費大量的時間和金錢來修補。
隨著全球移動互聯網時代的到來，傳統的商務模式已面臨電子商務模式的嚴峻挑戰。最早走上電子商務之路的公司紛紛異軍突起，成為行業中的佼佼者。現代的電子商務不僅僅關注于診所的前端，它更應是一個貫穿診所內外部、連接前后端的集成體。客戶關系管理則是電子商務的核心，良好的客戶關系管理通過改造
診所的業務流程，可有效地幫助診所提高競爭力，達到吸引潛在客戶和提高客戶滿意度的目的。
客戶關系管理通過改造診所的業務流程給診所帶來的競爭力主要體現在以下幾個方面：
① 診所的銷售、醫療、服務、管理更為暢通，保證診所在最短時間里將正確的醫療和服務傳遞給客戶;
②使診所的服務流程自動化，并連接其客戶和醫護人員，從而減少診所運營成本，提高運作效率;
③獲取并分析病人、供應商、醫生、護士的相關信息，并通過共享商業智能系統來幫助診所做出更好的商業決策;
④通過對用戶信息資源的整合，在診所內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶;
⑤通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低診所成本。
客戶咨詢電話：
醫療營銷中心總監電話：18523048899(曾總監)
運維技術研究所所長電話：13996000590(陽所長)
本文由醫療自助服務系統-醫療信息化產品供應商-中技互聯：www.www.hfrlmy.cn
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