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PRESS CENTENR信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與推廣是CRM產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。這是很明顯的事實(shí)。一個(gè)診所需要記憶的東西很多，即使你有好記性，可以記住如此多的東西，那也是低效率的。幸虧現(xiàn)在有了一種叫“數(shù)據(jù)庫(kù)”的技術(shù)，它可以幫助診所主記住很多東西，而且當(dāng)診所主需要知道一些事情的時(shí)候(比如說(shuō)：顧客之前的病歷和價(jià)值?)，它還可以告訴他事情的結(jié)果。當(dāng)有顧客想和診所簽合同時(shí)，診所老板不用回憶或詢問，只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，結(jié)果就呈現(xiàn)在面前，診所老板可以又快又好地回答客戶的請(qǐng)求。再比如，某診所客戶手術(shù)后出現(xiàn)問題。為了讓顧客滿意，過去的做法是診所派護(hù)理人員去隨訪或上門解決，這無(wú)疑會(huì)花費(fèi)很高的成本，而且往往由于服務(wù)的延遲造成顧客的不滿意。通常顧客提出的問題都有很大的共性，診所的服務(wù)人員不得不進(jìn)行重復(fù)的勞動(dòng)。而現(xiàn)在有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，診所只需要將這些共性問題的答案放在自己的網(wǎng)站上，顧客通過瀏覽器查詢這些知識(shí)，就可以很輕易地處理這些問題，這就是所謂的“自助服務(wù)”。或者通過遠(yuǎn)程視頻溝通可以更清晰地理解情況。
此外，還有很多信息技術(shù)(如手機(jī)微信等)使診所和客戶之間的溝通更加便捷，成本更加低廉，對(duì)CRM的產(chǎn)生和發(fā)展也起到了很大的推動(dòng)作用。
針對(duì)“營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶交互和客戶分析”等面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出的各種軟件功能模塊的組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營(yíng)理念在診所范圍內(nèi)的具體實(shí)踐。
CRM的經(jīng)營(yíng)理念和雜貨店老板的經(jīng)營(yíng)理念是很相似的，或者說(shuō)二者的理念基本相同，可是CRM所管理的范圍不能只依靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)這些理念。很多情況下，計(jì)算機(jī)要比人做得更出色，還得靠它來(lái)做一些臟活累活。不要不服氣哦，不信和它比一比誰(shuí)記的圓周率位數(shù)多?
上面對(duì)CRM進(jìn)行了深入地理解，那么一個(gè)能夠有效實(shí)現(xiàn)CRM經(jīng)營(yíng)理念的應(yīng)用解決方案應(yīng)該是什么樣的呢?這里認(rèn)為它應(yīng)該具有如下一些特征：
> 基于一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù);
> 具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;
> 能將信息以快速、準(zhǔn)確的方式向系統(tǒng)用戶傳遞;
> 提供銷售、服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并在三者之間進(jìn)行無(wú)縫整合
> 具有一定的從大量交易數(shù)據(jù)中提煉決策信息的能力，即所謂的數(shù)據(jù)挖掘;
> 具有基于開放標(biāo)準(zhǔn)的與診所應(yīng)用系統(tǒng)的整合能力
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本文由醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)-醫(yī)療信息化產(chǎn)品供應(yīng)商-中技互聯(lián)：www.www.hfrlmy.cn
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