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PRESS CENTENR初看標(biāo)題，大伙兒可能以為這是一篇談?wù)撊肆Y源和社會(huì)保障的文章，其實(shí)這回聊的是關(guān)于“人社”被加以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)發(fā)展新模式。而近日，關(guān)于這個(gè)關(guān)鍵詞，騰訊研究院、互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部、微信城市服務(wù)也聯(lián)合發(fā)布了全國首份《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書》，從用戶端、供給端等層面詳述了目前互聯(lián)網(wǎng)+人社所取得的進(jìn)展，可以說，為當(dāng)今人力資源與社會(huì)保障的工作信息化，和加以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提供了重要參考。
簡單的把人力招聘、保障管理搬到網(wǎng)上，那不是“人社+互聯(lián)網(wǎng)”，用技術(shù)推動(dòng)工作觀念轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式轉(zhuǎn)型才是重點(diǎn)。
《白皮書》顯示，近兩年“互聯(lián)網(wǎng)+人社”在全國加速落地，21個(gè)省(直轄市、自治區(qū))的共125個(gè)地級市(直轄縣)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上開設(shè)了人社服務(wù)的入口，其中，長沙、深圳等城市在社保服務(wù)做了諸多創(chuàng)新，為社會(huì)公眾提供更輕量、更便捷的服務(wù)。
這便標(biāo)志著，我國人社信息化正迎來快速發(fā)展的時(shí)代，國家政策的頂層規(guī)劃、技術(shù)環(huán)境的創(chuàng)新發(fā)展、用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣的養(yǎng)成等因素，使“互聯(lián)網(wǎng)+人社”開啟了一個(gè)新模式。這也催生了“互聯(lián)網(wǎng)+人社”生態(tài)在快速形成。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、安全技術(shù)作為支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的解決方案間接推動(dòng)著人社服務(wù)方式和服務(wù)體驗(yàn)的快速轉(zhuǎn)型。
信息化的快速普及，讓人社這項(xiàng)傳統(tǒng)工作，開啟了基因變化：云化、移動(dòng)化、社會(huì)化、數(shù)據(jù)化的四重發(fā)展。微信城市服務(wù)平臺(tái)、在線社保查詢、醫(yī)保查詢、公積金服務(wù)等諸多人社功能，實(shí)現(xiàn)了各級政府行政服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、政府APP、城市服務(wù)等不同服務(wù)渠道的融合發(fā)展。
同時(shí)，《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃的通知》更明確提出，對線上服務(wù)要“應(yīng)上盡上”(服務(wù)廣度)和“全程辦理”(服務(wù)深度)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前“互聯(lián)網(wǎng)+人社”工作覆蓋全國362個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)用戶超過2.1億，其中人社服務(wù)共覆蓋21個(gè)省(直轄市、自治區(qū))的共125個(gè)地級市(直轄縣)。人社服務(wù)在廣度上已基本覆蓋人資、就業(yè)和社保三大塊，其中社保服務(wù)覆蓋最廣。民眾對線上社保/醫(yī)保查詢、就業(yè)信息查詢等服務(wù)已經(jīng)逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，且保持了較高的用戶粘性。
高粘性的用戶群體，意味著互聯(lián)網(wǎng)向人社事業(yè)傳遞的價(jià)值在于——“連接”和“創(chuàng)新”。通過“連接”，改變著公共服務(wù)的供給模式，解決了現(xiàn)存觸達(dá)用戶效率低的痛點(diǎn);通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)和應(yīng)用破解現(xiàn)存的人力與社保的難點(diǎn)問題和人群增量挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新。
舉例來看，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”已經(jīng)為全社會(huì)帶來了看得見的社會(huì)價(jià)值。例如2016年8月以來，深圳南山5家醫(yī)院試點(diǎn)醫(yī)保移動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)，至今已有超過33萬的深圳市民使用過微信的“醫(yī)保移動(dòng)支付，省略線下醫(yī)保掛號(hào)、掛號(hào)繳費(fèi)和門診繳費(fèi)3 次排隊(duì)步驟，為深圳市民節(jié)省超過1.1萬小時(shí)。目前全國已經(jīng)有120個(gè)城市的公眾可直接在線上進(jìn)行社保查詢。通過將社保查詢、醫(yī)保支付等服務(wù)流程移動(dòng)化，解決用戶排隊(duì)時(shí)間長、查詢不方便、醫(yī)保結(jié)算繁瑣等民生服務(wù)痛點(diǎn)。未來，人臉識(shí)別、LBS、移動(dòng)支付等技術(shù)也使“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的輕量化成為可能。通過身份認(rèn)證、查詢、繳存、導(dǎo)航、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的輕量化，能有效的縮短人社服務(wù)的時(shí)間。目前，可以見到的案例是，基于人臉識(shí)別技術(shù)，南寧在全市推行身份信息電子化，讓市民在微信上擁有一張24小時(shí)不怕遺忘的“身份證”。
作為當(dāng)今最為火熱的技術(shù)之一，大數(shù)據(jù)也將成為人社事業(yè)的新能力，并在感知、發(fā)現(xiàn)和決策三大場景展現(xiàn)巨大的威力。基于龐大而富有價(jià)值的數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可對醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療等業(yè)務(wù)和行為進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，形成對大眾公共服務(wù)個(gè)性化需求的感知與預(yù)判能力。
走向信息化生態(tài)新模式的新型“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，代表著未來人社工作的信息化新行動(dòng)藍(lán)圖。或許隨著各級人社職能部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，以后會(huì)有更多的人去選擇在線完成他們的職位選擇、社保查詢、醫(yī)療服務(wù)預(yù)約與支付，保持較高的用戶粘性和回流率也將是一個(gè)必然趨勢。
本文由整體信息化解決方案-醫(yī)療信息化產(chǎn)品供應(yīng)商-城銀科技收集提供：www.hfrlmy.cn
文章轉(zhuǎn)載自: 比特網(wǎng)
原文作者：徐征
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