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Loft倉(cāng)式寬大辦公空間、集裝箱改造的會(huì)議室、幼稚園般休息區(qū)吧臺(tái)、滿屋斑斕涂鴉……奇異、自由、輕松、無(wú)忌。這是讓騰訊花7000萬(wàn)美元入資的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司丁香園的杭州總部。

互聯(lián)基因無(wú)處不在，又超乎想象。

2000年7月，剛大學(xué)畢業(yè)一年的李天天創(chuàng)辦了丁香園。14年后的9月，李天天仍是學(xué)生打扮：穿著藏青色T恤衫和短褲穿梭在辦公室中。但T恤胸口上的圖案和文字，彰顯著他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所提供服務(wù)的特性—“Life dignity 有尊嚴(yán)地活著”一行中英文文字下方，環(huán)繞著一個(gè)白色的聽診器。

“醫(yī)生”、“醫(yī)療”是丁香園的主題詞，而這種主題詞甚至貫穿到辦公區(qū)域。當(dāng)從門口標(biāo)著“門診”的小隔斷房中開完電話會(huì)出來，他把記者領(lǐng)到門口標(biāo)著“輸液”的小會(huì)議室中坐下。

“就是要讓員工時(shí)刻感受到客戶的環(huán)境。”丁香園創(chuàng)始人、CEO李天天說。

李天天眼中的未來丁香園

今年丁香園迎來第三次融資，即騰訊7000萬(wàn)美元入資。這成為中國(guó)大陸金額最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療投資事件，并非偶然。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的資深研究者、浙江數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)研究院全科健康管理研究中心副主任鄭杰稱，丁香園一家的估值，也許會(huì)超過所有其他（與h-hospital有關(guān)的除外）醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司的總值。

一些數(shù)據(jù)在佐證著鄭杰的判斷。僅今年“十一”前后，丁香園微信訂閱號(hào)刊發(fā)的文章，如《國(guó)產(chǎn)藥的質(zhì)量為什么上不去？》、《二甲雙胍的是是非非》、《善良的選擇》、《別讓孩子拎個(gè)炸彈到處溜達(dá)》等，閱讀量都在10萬(wàn)多的數(shù)量級(jí)上，成為名符其實(shí)的微信公號(hào)中的大號(hào)。

而這些文章內(nèi)容的選擇上，印證了李天天對(duì)于未來丁香園定位：扮演一個(gè)可靠權(quán)威的信息源的角色。可靠的信息，在“醫(yī)療信息不對(duì)稱”的大眾健康領(lǐng)域尤為稀缺。這種稀缺性不僅吸引醫(yī)生，也更黏住了大眾。

問：未來的丁香園將如何定位？

李天天：主要有三個(gè)定位。一是我們把自己定位成行業(yè)內(nèi)的企業(yè)跟醫(yī)生溝通、信息流通的橋梁和渠道。對(duì)制藥企業(yè)、醫(yī)療器械公司來講，它需要把產(chǎn)品、理念傳遞給醫(yī)生，讓醫(yī)生得到用藥、使用器械方面的培訓(xùn)，同時(shí)它也想了解醫(yī)生的想法，比如醫(yī)生希望學(xué)到哪些知識(shí)？我們希望扮演這樣一個(gè)渠道和橋梁的角色。

第二個(gè)丁香園要扮演一個(gè)可靠權(quán)威的信息源的角色。在目前這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上存在著大量的虛假、夸張、錯(cuò)誤的醫(yī)療信息，我們希望能夠做一個(gè)可靠權(quán)威的知識(shí)來源，就意味著我們要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供我們和中國(guó)醫(yī)生共同撰寫的科學(xué)權(quán)威內(nèi)容，包括疾病、藥品、健康的知識(shí)。

第三個(gè)可能是中遠(yuǎn)期目標(biāo)。

我們認(rèn)為是移動(dòng)醫(yī)療有時(shí)候也移不動(dòng)，即“在線問診”會(huì)存在醫(yī)療質(zhì)量和患者安全隱患，我們傾向于醫(yī)生和患者之間要有線下的互動(dòng)，通過線上的手段來進(jìn)行流程的管理。所以我們第三個(gè)角色是想建立醫(yī)生和患者之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的“熟客”關(guān)系，把它變成一個(gè)醫(yī)生和患者之間深度互動(dòng)的平臺(tái)。而不是簡(jiǎn)單的搞個(gè)問診，拍照片然后問一下。“輕問診”本身就是一個(gè)偽概念。

所以我們對(duì)在線問診的業(yè)務(wù)一直比較有顧慮。我們認(rèn)為這種在線問診很難達(dá)到一個(gè)可控的醫(yī)療質(zhì)量和可保證的患者安全。

問：現(xiàn)在有一些互聯(lián)醫(yī)療公司在該領(lǐng)域進(jìn)一步深耕，你還持有這個(gè)觀點(diǎn)？

李天天：對(duì)，我一直持有這個(gè)觀點(diǎn)。在世界任何一個(gè)國(guó)家都看不到單純線上問診或者線上咨詢就能閉環(huán)的模式，包括在美國(guó)，可以有線上咨詢，但是最后還是要靠線下去看病人，即使是一些小病，我要去見到醫(yī)生，只有醫(yī)生才能給我咨詢，給建議。

問：三個(gè)定位分別實(shí)現(xiàn)到哪個(gè)階段？

李天天：第一個(gè)橋梁的定位是我已經(jīng)做到的，我希望它能做得更好。第二個(gè)定位，即知識(shí)庫(kù)的定位是我正在準(zhǔn)備做的，在慢慢著手做了，當(dāng)然這個(gè)做的不是專業(yè)的知識(shí)庫(kù)，而是讓老百姓能夠看得懂的知識(shí)庫(kù)，相當(dāng)于一個(gè)在線的維基百科。第三個(gè)是中遠(yuǎn)期目標(biāo)，就是我們?cè)诤线m的時(shí)候去看一下線上和線下的O2O模式怎么能夠更好的結(jié)合起來。

和騰訊合作的背后

問：APP端對(duì)C端即大眾，和面向醫(yī)生客戶的比例各是多少？

李天天：目前我們還沒有對(duì)C端的產(chǎn)品。家庭用藥有一個(gè)版本是對(duì)患者用藥方面的查詢。可以算作面對(duì)C端的。但從數(shù)量級(jí)別而言，還是面對(duì)醫(yī)生的比較多。對(duì)C端的APP沒有大規(guī)模去做。后面會(huì)有的，其實(shí)可能不一定是APP的表現(xiàn)形式，可能嵌入到微信。比如一些適用藥品、不良反應(yīng)，可以在微信里直接查詢。

問：這是丁香園和騰訊合作的一個(gè)內(nèi)容嗎？

李天天：至于和騰訊的合作，大家還是覺得都想為這個(gè)行業(yè)做一些改變，聊了一個(gè)小時(shí)，合拍了。我們覺得通過信息、服務(wù)能讓這個(gè)行業(yè)更好一些，就這樣投進(jìn)來了。

問：減少單獨(dú)做一個(gè)APP的投入？

李天天：肯定是會(huì)降低一些成本，更核心的是微信會(huì)比APP黏性更好、互動(dòng)性也更好。APP是可以通過技術(shù)開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些功能，但是總體來講，APP不是在一個(gè)很大的平臺(tái)上。

問：跟騰訊談合作花了多長(zhǎng)時(shí)間？聽說之前還有出價(jià)更高的。

李天天：40天！從開始接觸到最后錢進(jìn)來，他們也挺快的。百度出的價(jià)錢比騰訊更高。但百度是流量驅(qū)動(dòng)型，我們認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)不應(yīng)該是流量驅(qū)動(dòng)，而應(yīng)該是人和人之間的聯(lián)系。

進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng)：不看好線上醫(yī)療服務(wù)

與騰訊合作后，開掘與發(fā)力面對(duì)大眾醫(yī)療健康即C端的市場(chǎng)，是外界對(duì)丁香園未來發(fā)展的一致判斷。守著線上的200多萬(wàn)醫(yī)生的稀缺醫(yī)療資源，用移動(dòng)端對(duì)接大眾似乎是水到渠成。但李天天的思路卻不在火爆的移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域。

用互聯(lián)網(wǎng)思維去線下辦實(shí)體性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成為李天天心目中最核心的medical service。

問：有些報(bào)道中寫到丁香園要進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng)，這是比較寬廣的領(lǐng)域，也提到自由醫(yī)師執(zhí)業(yè)平臺(tái)，具體怎么理解？

李天天：我們更多是想提供一種從線上到線下的平臺(tái)，可以幫助醫(yī)生解決幾個(gè)問題，一是財(cái)務(wù)、法務(wù)、稅務(wù)問題，有人幫他打理好；第二是抽血等檢測(cè)、化驗(yàn)，也有人幫他忙活好。醫(yī)生就是純的醫(yī)生，我就是來看病人的，當(dāng)然這種服務(wù)不是線上的方式。

問：您的意思是把看病前期的流程都放到您這個(gè)平臺(tái)上來？

李天天：不是，我們強(qiáng)調(diào)的是一種連鎖的概念，就是實(shí)體的、線下的，是診所也好，小醫(yī)院也好，能夠讓醫(yī)生和患者之間產(chǎn)生互動(dòng)。能夠完成一些基礎(chǔ)的癥狀檢查、體能檢查和一些簡(jiǎn)單的生化檢查。

問：但丁香園的資源都在線上，如果做線下，線上的資源與平臺(tái)是否都浪費(fèi)？

李天天：我們?cè)?jīng)想過一個(gè)方式看看能不能把這個(gè)繞過去，最后發(fā)現(xiàn)繞不過去，為什么？就是線上無(wú)法保證醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，除非不做醫(yī)療服務(wù)。

做掛號(hào)、支付，掌上醫(yī)院下載化驗(yàn)單等沒問題。但是你要想真正進(jìn)到medical service，想真的做到醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，線下是繞不過去的一個(gè)環(huán)節(jié)。不見到患者，怎么給他提供服務(wù)？

問：線上的移動(dòng)醫(yī)療，目前常見的內(nèi)容有預(yù)約、分診、掛號(hào)、康復(fù)指導(dǎo)，你們都不做嗎？

李天天：我不做，這些都是medical service 的外圍，我只做最核心的。最核心的就是醫(yī)生和患者之間。醫(yī)生和患者之間需要見面，順著這個(gè)邏輯就下來了，要見面怎么辦，那就做線下。

我們開始也沒怎么敢想，相反我們以前也在設(shè)想怎么回避過去，輕門診也不錯(cuò)，掌上醫(yī)院也不錯(cuò)，但你真正看進(jìn)去的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它既無(wú)法滿足質(zhì)量，也不能保證患者的安全。那這就沒法做，因?yàn)獒t(yī)藥本身的核心就這兩條。

問：但做線下，其實(shí)是一個(gè)傳統(tǒng)的醫(yī)療方式，你能帶給這個(gè)領(lǐng)域什么？

李天天：傳統(tǒng)方式也有黃太吉、雕爺牛腩，也有用互聯(lián)網(wǎng)思維做線下模式，包括像海底撈，也不像一個(gè)傳統(tǒng)的火鍋店。我不知道海底撈有沒有用過什么所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)，我覺得會(huì)有戲。

問：線下的困難有所預(yù)計(jì)？包括審批。

李天天：有，困難很大。我們已經(jīng)在申報(bào)丁香診所了，就在杭州。我們希望先申報(bào)下來一個(gè)診所，然后把我們自己的渠道先掛進(jìn)去，因?yàn)槲覀冏约簣F(tuán)隊(duì)里面就有很多醫(yī)生。

問：這個(gè)診所或者執(zhí)業(yè)平臺(tái)在學(xué)科選擇上有傾向？

李天天：是全科的。但是現(xiàn)在還沒有完全申報(bào)下來，所以還在考慮中，等申報(bào)下來再看。

問：線下具有很強(qiáng)的區(qū)域性，并不符合丁香園平臺(tái)的概念。

李天天：對(duì)，但沒辦法。目前現(xiàn)有的模式我們這么多年一直在談，一直在了解，但是做著就沒動(dòng)力，或者做著就被人搶走。最后就變成跟人拼資本，拼誰(shuí)出錢高，或者是變成一個(gè)比誰(shuí)便宜，最后都不是醫(yī)療的本質(zhì)。我們講medical service，這是我今天的重點(diǎn)。我們將要服務(wù)的人群一定是有支付能力的，有需求，并且愿意去和醫(yī)生互動(dòng)的這樣一群人。

問：醫(yī)患怎么在線上建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系？

李天天：首先是線下醫(yī)患已經(jīng)認(rèn)識(shí)，看過病。患者在吃藥過程中或者生活過程中有一些不舒服，就可以在線上溝通、流程優(yōu)化。但假如說你不認(rèn)識(shí)我，我說我今天剛拔完牙，能不能吃這個(gè)，你肯定不敢答復(fù)。醫(yī)生和患者在線上的簡(jiǎn)單溝通，我可以做成線上的，但是要做真正意義的medical service，一定是要有線下的。

問：做線下涉及到一個(gè)最核心的問題是醫(yī)生資源的爭(zhēng)奪，相比其他資本主體的辦醫(yī)，丁香園有什么優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力？

李天天：丁香園還是有醫(yī)生的信任，我們也愿意去用一種和醫(yī)生共贏的方式，不是把醫(yī)生當(dāng)作一種簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力來對(duì)待。我們提的是自由職業(yè)、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，我們來做后盾，相當(dāng)于一個(gè)輔助、幫助、教育的角色，讓醫(yī)生在這里能夠?qū)崿F(xiàn)自己品牌的成長(zhǎng)、服務(wù)成長(zhǎng)。

問：這意味著丁香園從移動(dòng)醫(yī)療跳到了社會(huì)資本辦醫(yī)？

李天天：我何嘗不想讓其移動(dòng)，但做的過程中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)真的移不動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)不談?dòng)?/strong>